Wat doe je als een situatie ineens escaleert en iemand direct hulp nodig heeft?
Bij grensoverschrijdend gedrag of integriteitskwesties kan de impact groot zijn. Soms is er geen tijd om rustig na te denken en is snelle actie nodig. Denk aan situaties waarin iemand zich onveilig voelt, emotioneel vastloopt of tijdelijk niet meer kan functioneren op het werk. Juist op dat moment maakt acute hulp het verschil.
Acute hulp en noodopvang bieden directe ondersteuning wanneer de druk te hoog wordt. Het gaat om het creëren van rust, veiligheid en overzicht. Voor de betrokken medewerker betekent dit een veilige plek om op adem te komen. Voor HR en beleidmedewerkers betekent het dat zij weten waar ze terechtkunnen als snelle opvang nodig is, zonder eerst lange procedures te doorlopen.
Door acute hulp goed te organiseren, voorkom je dat situaties verder escaleren. Je laat zien dat de organisatie verantwoordelijkheid neemt en oog heeft voor de menselijke kant van moeilijke gebeurtenissen. Dat versterkt het vertrouwen en draagt bij aan een sociaal veilige werkomgeving.
Goede noodopvang is geen luxe, maar een essentieel onderdeel van zorgvuldig beleid rond sociale veiligheid. Het geeft ruimte voor herstel en vormt vaak de eerste stap naar passende vervolghulp.
Ben jij voorbereid op het moment dat snelle en zorgvuldige ondersteuning nodig is?
Een jonge medewerkster meldt zich aan het einde van de dag bij de afdeling HR. Ze is zichtbaar overstuur, ze vertelt de HR verantwoordelijke dat haar leidinggevende haar al sinds haar komst een half jaar geleden, kleineert, buitensluit en recent expliciet heeft gedreigd haar contract niet te verlengen. Vandaag is hij ook verbaal agressief tegen haar geweest, in het bijzijn van andere collega’s.
De jonge medewerkster voelt zich niet veilig, is bang voor haar leidinggevende, slaapt al weken slecht en geeft aan de rest van de week niet naar haar werk te durven komen.
De HR verantwoordelijke besluit direct te handelen, door ruimte te creëren. De externe vertrouwenspersoon wordt benaderd om nog diezelfde avond contact op te nemen, de leidinggevende wordt op de hoogte gebracht van de melding en geïnformeerd dat hij voorlopig geen contact met de medewerkster op mag nemen. Medewerker zelf wordt vrijgesteld van werkzaamheden met behoud van salaris.
Omdat organisaties in dit soort situaties geen fouten willen maken, wordt vaak een onderzoek gestart. Procedures gaan dan voor veiligheid. Gedurende het onderzoek moet een medewerker dan gewoon blijven werken, en dus in de stressvolle en angstige situatie blijven.
Voor iemand die zich acuut onveilig voelt is uitstel niet ‘neutraal’. En dus zal de in standgehouden situatie, ook al vindt er een onderzoek plaats, aanvoelen als een extra belasting.
Is er sprake van acute stress en angst? Is daarnaast ook de machtsverhouding ongelijk? Creëer dan éérst afstand en ademruimte en wacht niet op ‘zorgvuldige procedures’. Herstel eerst de veiligheid voor de medewerker.
Vraag een voorstel aan
In welke dienst(en) ben je geïnteresseerd?