Wat gebeurt er eigenlijk nadat een medewerker een klacht indient?
Zodra een klacht is ingediend, wordt een klachtencommissie samengesteld of wordt de klacht voorgelegd aan een bestaande interne of externe commissie. Deze commissie bestaat meestal uit drie tot vijf leden met verschillende expertises. Denk aan juridische kennis, ervaring met HR- en organisatievraagstukken en inzicht in menselijk gedrag. Die combinatie zorgt voor een zorgvuldige en evenwichtige beoordeling.
Voordat de klacht inhoudelijk wordt behandeld, kijkt de commissie eerst of de klacht ontvankelijk is. Dat betekent dat wordt nagegaan of de klager bevoegd is om een klacht in te dienen, of de klacht binnen het juiste kader valt en of deze op tijd is ingediend. Zo wordt voorkomen dat verwachtingen ontstaan die niet waargemaakt kunnen worden.
Is de klacht ontvankelijk, dan start de inhoudelijke behandeling. Vaak vinden één of meerdere hoorzittingen plaats. Zowel de klager als de beklaagde krijgen de ruimte om hun verhaal te doen en op elkaar te reageren. Daarnaast kan de commissie getuigen horen en relevante documenten opvragen om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen. Op basis daarvan komt de commissie tot een zorgvuldige uitspraak.
Voor HR en beleidsmedewerkers biedt een professionele klachtencommissie rust, duidelijkheid en onafhankelijkheid. Door klachtenbehandeling goed te organiseren, laat je zien dat meldingen serieus worden genomen en dat zorgvuldigheid vooropstaat.
Wilt u de klachtenbehandeling in uw organisatie uitbesteden aan een professionele externe klachtencommissie?
Vraag een voorstel aan
In welke dienst(en) ben je geïnteresseerd?