Klachtbehandeling

Wat doe je als een medewerker zich onveilig voelt, maar een juridische stap te ver gaat?

Als HR- of beleidsmedewerker krijg je te maken met klachten over ongewenste omgangsvormen of grensoverschrijdend gedrag. Dat zijn gevoelige situaties, met grote impact op mensen én op de organisatie. Juist dan is een zorgvuldige en betrouwbare aanpak essentieel.

Een klachtencommissie speelt daarin een belangrijke rol. Deze commissie onderzoekt of een klacht gegrond of ongegrond is en bestaat uit leden met specifieke kennis en ervaring op het gebied van sociale veiligheid en grensoverschrijdend gedrag. Zo wordt een klacht serieus en deskundig beoordeeld, zonder direct de juridische weg te hoeven bewandelen.

Het belangrijkste doel van een klachtenregeling is het zorgvuldig afhandelen van de klacht, met herstel van een sociaal veilige werkomgeving als uitgangspunt. Dat is niet alleen belangrijk voor de melder, maar ook voor de persoon op wie de klacht betrekking heeft. Een eerlijke en transparante procedure beschermt beide kanten.

Door medewerkers de mogelijkheid te bieden een formele klacht in te dienen binnen de organisatie, kunnen escalatie, hoge kosten en mogelijke reputatieschade worden beperkt. Tegelijk laat je zien dat sociale veiligheid geen papieren belofte is, maar een serieus genomen verantwoordelijkheid.

Een goed ingerichte klachtencommissie draagt bij aan vertrouwen, duidelijkheid en een veilige werkcultuur. Precies wat elke organisatie nodig heeft om duurzaam goed te functioneren.